Profesjonalna obsługa klienta – szkolenia. Przygotowaliśmy dla Państwa atrakcyjną ofertę szkoleniową, która umożliwi Wam łatwe prowadzenie i utrzymywanie pozytywnych relacji z klientami. Podczas naszych szkoleń z obsługi klienta dowiecie się między innymi, jakie są najczęstsze motywy działania klientów, nauczycie się
Czy szkolenie Obsługa Klienta. Profesjonalizm usług będzie dla mnie odpowiednie? Szkolenie jest dla osób, które: zajmują się obsługą klientów, chcą poznać standardy obsługi klienta, chcą dowiedzieć się jak radzić sobie z trudnym klientem, chcą budować lub utrzymywać dobre relacje z klientem. Metody szkolenia
Szkolenie Obsługa Klienta – podstawa w kontakcie z klientemObsługa klienta szkolenie, które mocno wpłynie na wizerunek Twojej firmy. Obecnie posiadamy bardzo duży wpływ na to, aby z firmy wychodzili bardzo zadowoleni klienci. Zwłaszcza, że wpływ na to będą miały nie tylko produkty i usługi, które Państwo oferują. W szczególności decydować o tym będzie sposób obchodzenia się z klientami. Mianowicie, prawidłowa postawa. To ona sprawia, że klienci często wracają w swoje ulubione miejsca lub polecają je swoim znajomym. Właśnie tego uczą szkolenia z obsługi klienta. Obecnie przedsiębiorcy prześcigają się nie tylko w jakości oferowanych produktów i usług, ale także w jakości traktowania swoich kontrahentów. W związku z tym, czy to jest istotne? Oczywiście, że tak! Z pewnością to bardzo ważny czynnik w procedurach wielu przedsiębiorstw, który gwarantuje rzesze zadowolonych kontrahentów. Organizujemy szkolenia dla firm, na których uczestnicy dowiedzą się, jak powinna wyglądać profesjonalna obsługa obsługa klienta — jak z nim rozmawiać?Każdy może i powinien podnieść jakość obsługi w swojej firmie. Przede wszystkim warto zweryfikować lub zmodyfikować standardy obsługi. W związku z tym zapraszamy Państwa na szkolenia z obsługi klienta, uczące prawidłowych postaw i zachowań. W trakcie treningu poznają Państwo zasady obowiązujące podczas kontaktu osobistego oraz telefonicznego z interesantem. Nauczą się Państwo reagować na wszelkie sytuacje trudne pojawiające się w relacji B2B lub B2C. Zwłaszcza na trudne momenty, gdzie pojawiają się negatywne emocje podczas kontaktu. Dotyczy to przede wszystkim zdenerwowania, wszelkiego rodzaju roszczeń, niezadowolenia, negatywnych emocji itp. Innymi słowy, szkolenia biznesowe z tego zakresu pozwalają poradzić sobie z obsługą trudnego klienta. Dodatkowo poznają Państwo podstawowe prawidła profesjonalnej komunikacji w obsłudze, w tym elementy komunikacji asertywnej, stosowanej w sytuacjach trudnych. Dlatego, w ramach szkolenia Obsługa Klienta nauczymy pracowników zarówno przekazywania i odbierania pozytywnych informacji, jak i przekazywania i odbierania negatywnych komunikatów. W związku z tym, od czego rozpocząć pierwszy krok? Przede wszystkim należy się z nami skontaktować i przedstawić wstępne oczekiwania. Następnie wspólnie ustalimy cele, które należy zrealizować podczas warsztatu i ustalimy termin szkolenia online lub stacjonarnego w Twojej z Obsługi Klienta – czyli uniwersalny warsztat dla wielu pracownikówSzkolenie Obsługa Klienta to warsztat skierowany do wszystkich osób, które mają kontakt z klientami. Przede wszystkim tych, które inicjują go lub przyjmują. Dlatego warsztaty z obsługi klienta realizujemy dla pracowników z następujących działów:sprzedaży i wspierających sprzedaż (realizacja zamówień)pracowników administracji publicznejlogistyki i magazynuserwisureklamacjitelefonicznej obsługi klientaksięgowości i kadrhelp desku, doradców technicznychsekretariatu i recepcjiwszystkich innych, którym zależy na dążeniu do doskonałości w obsłudzeCo najważniejsze, szkolenie z Obsługi Klienta kształtuje umiejętności w obsłudze według najlepszych praktyk. Uczestnicy kursu obsługi klienta dowiedzą się, jak radzić sobie w problematycznych, stresujących sytuacjach, a także jak rozmawiać z różnymi kontrahentami – także trudnymi. Wszystkie nasze zajęcia prowadzone są metodą interaktywną. W ten sposób wszystkie osoby biorące udział w warsztacie zdobędą praktyczne umiejętności. Zatem, w trakcie ćwiczeń w ramach szkolenia z jakości obsługi klienta przetrenują wiele form komunikacji, nauczą się dopasowywać techniki do swoich sytuacji zawodowych, odbędą wzorcowe symulacje. Reasumując – wiele powiedzą, wiele napiszą, wiele przećwiczą! Profesjonalna obsługa klienta nie będzie dla nich szkoleniu z Obsługi Klienta Pracownicy Państwa Firmy:Nauczą się zasad profesjonalnej postawy wobec rozmówców w sytuacjach standardowych i konfliktowychDowiedzą się, jakie są zasady komunikacji w obsłudze klienta oraz jak go otaczać opieką podczas kontaktuPoznają konkretne techniki przekonywania i wywierania wpływuNauczą się zapobiegać niezadowoleniu, zwłaszcza dowiedzą się, jak reagować na skargiZdobędą więcej odwagi i biegłości w załatwianiu trudnych sytuacji w kontakcie z klientemBędą profesjonalni i zawsze przygotowani na każdą sytuacjęObsługa klienta szkolenie wprowadzi nową jakość do rozmów z klientamiPROGRAM SZKOLENIA Obsługa Klienta:I. DOBRE PRAKTYKI w Obsłudze KlientaProfesjonalne traktowanie kontrahentaOsoba pracownika oraz jej wpływ na kształtowanie wizerunku FirmyTworzenie dobrego pierwszego wrażenia już w początkowym kontakcie z klientemSavoir-vivre w kontakcie z rozmówcą – w rozmowie bezpośredniej i telefonicznejStandardowe procedury w kontakcie z klientem – wzorcowe komunikaty (kontakt bezpośredni i rozmowa telefoniczna)Powitanie partnera – czyli szkolenie obsługa klienta w praktyceUstalenie potrzeb/problemu interesantaPoinformowanie klienta o procedurze i sposobie załatwienia jego sprawyPożegnanie kontrahentaKomunikacja doradcy z klientem. Ćwiczenia W trakcie szkolenia z obsługi w doskonaleniu profesjonalnej komunikacjiJak komunikować się partnersko z nabywcą?Jak mówić jasno, prosto i precyzyjnie?Zwłaszcza gdy rozmówca jest chaotyczny…Gdy nie umie prosto wyjaśnić problemu…W szczególności jeżeli się myli…Błędy w komunikacji doradcy w trakcie kontaktu z konsumentem. Czynienie założeń, pouczanie interesanta, sarkazm, brak uprzejmości, wymaganie od klienta wiedzy jest trudny konsument? Na ratunek szkolenia z obsługi klientaPsychologia klientaZachowania różnych typów konsumentówOczekiwania interesanta względem Państwa FirmyDlaczego kontrahent „staje się” trudny?Postawy, które wyzwalają w kliencie gniew i zdenerwowanieNiewskazana terminologiaII. ODBIERANIE PYTAŃ I ZGŁOSZEŃ NEGATYWNYCHKontaktowanie się w stanie negatywnych emocji Reagowanie w sytuacji pozytywnego rozwiązania Reagowanie w sytuacji, gdy nie wiemy jak rozwikłać problem rozmówcyPrzykładowe wzory reakcji w sytuacji: – Techniki reakcji, gdy klient nie rozumie informacji pracownika – Gdy kontrahent jest silnie wzburzony – Gdy forma jest niedopuszczalnaIII. INFORMOWANIE KLIENTA O NEGATYWNYM SKUTKUSzkolenie obsługa klienta – praktyczne wzorce na trudne sytuacjeWykonywanie telefonu z negatywnymi informacjami np.: – brak możliwości wykonania wszystkich oczekiwań klienta – konieczność wprowadzenia nowych rozwiązań – nieuznanie skargi – inneIV. SPOSOBY I REAKCJE NA KRYTYKĘ ZE STRONY ROZMÓWCYSzkolenia z Obsługi klienta i asertywnej obrony swoich prawGdy kupujący neguje i podważa, w szczególności produkty, Ciebie, procedury Twojej FirmySytuacje, w których klient nie chce udzielić ważnych informacjiMasz wrażenie, że nie możesz się z rozmówcą porozumiećJak poradzić sobie z gniewem rozmówcy?Techniki reakcji na zarzuty oraz odpowiedzi na trudne pytaniaV. SZKOLENIA Z OBSŁUGI KLIENTA – UNIKANIE ZŁYCH ZACHOWAŃBrak lojalności wobec Firmy (krytyka swojej Firmy, produktów, współpracowników) Nieumiejętność dostosowania języka do poziomu odbiorcy Okłamywanie klienta Obiecywanie rozwiązań z góry niemożliwych lub skazanych na niepowodzenie InneVI. TELEFONICZNA OBSŁUGA KLIENTACharakterystyka głosu sprzyjająca budowaniu dobrego wizerunku w czasie telefonicznej obsługi klientaSpecyfika głosu przez telefon – jaki obraz tworzysz w głowie rozmówcyWpływ „efektu aureoli” na formę kontaktuMetody budowania sympatii i zaciekawienia w rozmowie telefonicznejPierwszy kontakt z klientem, zwłaszcza telefonicznyPrzyjmowanie rozmówod stałego kontrahenta Państwa Firmypochodzących od nowego kontrahenta Państwa FirmyWywoływanie pozytywnego pierwszego wrażenia – czyli autoprezentacjaJak wywierać wpływ poprzez autoprezentację?Efekt aureoliSposoby zwiększenia inicjatywy w nawiązywaniu kontaktu z osobą, w szczególności takiej, której nie widzimySposoby wciągania klienta w rozmowęReguły profesjonalnej rozmowy telefonicznejScenariusz prowadzenia rozmowy w czasie telefonicznej obsługi klientaPrzedstawienie sięCel rozmowy (w przypadku „oddzwaniania”)Powitanie rozmówcyUstalenie problemuUdzielenie informacji klientowiPrezentacja oferty, produktuPożegnanie rozmówcyPostępowanie w przypadku reklamacjiSpecyfika sprzedaży przez telefonIndywidualny styl sprzedaży i jego wpływ na efektywność pracy„Psychologia” kupującegoPrzyjmowanie zamówieńObsługa posprzedażowaKotwice słuchowe – czyli wzbudzanie pozytywnego nastawieniaSłowa wzbudzające motywację wewnętrzną klientaNauka elastyczności – w szczególności odejście od własnych wzorców językowychSzczegółowy program opracujemy po przeprowadzeniu dokładnego także blog o sprzedaży i obsłudze klienta. Zachęcamy również do skorzystanie ze szkolenia ze sprzedaży oraz innych kursów, w tym takich, na których zostaną zaprezentowane taktyki Obsługa Klienta w postaci zamkniętej są projektowane pod kątem specyfiki naszych Klientów. Chcąc uzyskać pełne dane na temat treningu, prosimy o skorzystanie z zapytania ofertowego lub prosimy o kontakt z Doradcą:tel. kom. + 48 503 129 393[email protected]
Χዑቦа ሳտе
Ав мυጣаτюгቼ
Obsługa klienta. Aktywne słuchanie klienta - pułapki i zagrożenia komunikacji pozytywnej (ćwiczenia warsztatowe). Rozpoznanie potrzeb klienta - przeformułowanie (ćwiczenia warsztatowe). Rodzaje pytań a zrozumienie komunikatu (pytania otwarte, zamknięte, sprawdzające, naprowadzające). Budowanie „pełnych aktywnych referencji”.
Wyrażam zgodę na otrzymywanie wiadomości elektronicznych od AKAT Consulting. Przez wiadomości elektroniczne rozumie się w szczególności e-mail, SMS/MMS, internetowy serwis Akat Consulting, serwisy internetowe, w tym portale społecznościowe zawierające informacje handlowo-marketingowe z użyciem urządzeń telekomunikacyjnych i tzw. automatycznych systemów wywołujących. Wyrażam zgodę na otrzymywanie wiadomości elektronicznych od AKAT Consulting. Przez wiadomości elektroniczne rozumie się w szczególności e-mail, SMS/MMS, internetowy serwis Akat Consulting, serwisy internetowe, w tym portale społecznościowe zawierające informacje handlowo-marketingowe z użyciem urządzeń telekomunikacyjnych i tzw. automatycznych systemów wywołujących.
Szkolenie Office 365 - praktyczne podejście - ONLINE. Zapraszamy na szkolenie w formie warsztatów online z pracy zdalnej w zespole rozposzonym z pakietem MS Office 365. Kurs komputerowy obejmuje wprowadzenie do pakietu MS Office 365, Więcej o szkoleniu Dostosowany do Klienta. Wrocław. Zapytaj o ofertę.
39 ofert pracy dla: Obsługa klienta, lokalizacja: Wrocław Data Verification Specialist with German Grafton Recruitment Sp. z Wrocław, dolnośląskie 104-1-67129For our client, an American company that provides background check services for its internal clients, we are looking for: Data Verification Specialists with German The employee will check and verify given data, have a constant contact with clients and any other institutions in order to verify the information, and make reports about their minimum B2 level in Engli... 104-1-67129For our client, an American company that provides backgr... Ostatnia aktualizacja Dzisiaj Asystent w Dziale Obsługi Klienta Hays Poland Wroclaw, dolnośląskie Asystent w Dziale Obsługi KlientaWroclawNR REF.: 1167345Dla naszego Klienta - firmy z branży elektronicznej - poszukujemy Kandydatów na stanowisko Asystent w Dziale Obsługi KlientaZakres obowiązków: wsparcie specjalistów w codziennej pracy związanej z obsługą Klienta, odpowiadanie na zapytania ofertowe drogą e-mail, czat, wprowadzanie danych do bazy firmy, przetwarzanie zamówień klientów oraz ... Asystent w Dziale Obsługi KlientaWroclawNR REF.: 1167345Dla naszego... Ostatnia aktualizacja Dzisiaj HR Coordinator Grafton Recruitment Sp. z Wrocław, dolnośląskie 5-14-67746For our Client based in Wrocław, we are looking for Candidates interested in position of:HR CoordinatorResponsibilities:- screening and interviewing candidates applied for the positions in Wrocław, Poland;- supporting new joiners from the first day in the company; - representing HR department on the internal meetings and external events;- assisting local HR officer and managers with a... 5-14-67746For our Client based in Wrocław, we are looking for Candi... Ostatnia aktualizacja Dzisiaj Receptionist and Workplace Assistant Hays Poland Wroclaw, dolnośląskie Receptionist and Workplace AssistantWroclawNR REF.: 1166488Dla naszego klienta, firmy z branży ubezpieczeniowej poszukujemy kandydata/tki na stanowisko Recepcjonisty/ nowej roli będziesz odpowiedzialny za bieżącą obsługę biura, tj. organizowanie wizyt gości odwiedzających biuro, odbiór i wysyłkę poczty, zamawianie artykułów biurowych i spożywczych, organizowanie podróży służbowych pracowni... Receptionist and Workplace AssistantWroclawNR REF.: 1166488Dla nasz... Ostatnia aktualizacja wczoraj Sales Manager Poland - Functional Feed Additives Ceres |Selected people in food & agri| Sales Manager Poland - Functional Feed Additives Our Client is the functional feed additives brand of the agricultural cooperative globally active in the production and supply of products and services for feeding animals. In support of farmers worldwide, they develop ideas in animal health and nutrition, and grow these ideas into tangible improvement throughout the agri-food chain. The Agrimpro... Sales Manager Poland - Functional Feed Additives Our Client is the ... Ostatnia aktualizacja wczoraj Pracownik pralni EBS Wrocław, dolnośląskie Potrzebujemy pracownika do naszych pralni we Wrocławiu. Nie martw się tym, że nie masz doświadczenia - w trakcie zatrudnienia przygotujemy Cię do pracy i nauczymy wszystkich obowiązków. Zatrudnienie na umowę o pracę, wynagrodzenie zawsze na czas, opieka medyczna. Elastyczne godziny pracy. Twoim obowiązkiem będzie obsługa klienta i kasy, prasowanie odzieży oraz obsługa pralek - nic trudne... Potrzebujemy pracownika do naszych pralni we Wrocławiu. Nie martw ... Ostatnia aktualizacja wczoraj Kasjer/sprzedawca InterKadra Sp. z Wrocław, dolnośląskie Do Twoich obowiązków będzie należało: wykładanie towaru obsługa kasy fiskalnej pomoc w załadunku/rozładunku asortymentu obsługa klientów sklepu utrzymywanie czystości w miejscu pracy Oczekujemy: aktualnej książeczki sanepidowskiej chęci do pracy pełnoletniości status ucznia/studenta będzie mile widziany Mamy do zaoferowania: atrakcyjną stawkę godzinową:21,05 zł brutto/h dla osób nieuczących ... Do Twoich obowiązków będzie należało: wykładanie towaru obsługa ka... Ostatnia aktualizacja wczoraj Specjalista ds. Zakupów z j. niemieckim Hays Poland Wroclaw, dolnośląskie Specjalista ds. Zakupów z j. niemieckimWroclawNR REF.: 1167097Dla naszego klienta, firmy z sektora medycznego poszukujemy Specjalisty ds. Zakupów z j. niemieckim w pełnym wymiarze tym stanowisku będziesz odpowiedzialny za udział w realizacji polityki zakupowej firmy, bieżącą współpracę z zagranicznymi dostawcami oraz zapewnienie terminowości i realizacji dostaw. Dodatkowo, do Twoich za... Specjalista ds. Zakupów z j. niemieckimWroclawNR REF.: 1167097Dla n... Ostatnia aktualizacja wczoraj Koordynator pracowników zagranicznych zdalny/terenowy PW MatysArt Zakres obowiązków - realizacja działań związanych z przygotowaniem pracowników do pracy (przygotowanie dokumentów do zatrudnienia, komunikacja z pracownikami, kierowanie na badania lekarskie, kierowanie na zakwaterowanie); - koordynacja obiegu dokumentów związanych z przyjęciem pracowników do pracy; - obsługa pracowników tymczasowych/zleceniobiorców w trakcie zatrudnienia; (reagowanie na bieżąc... Zakres obowiązków - realizacja działań związanych z przygotowaniem ... Ostatnia aktualizacja 2s dni temu Inżynier procesu/produkcji (automotive) Grafton Recruitment Sp. z Wrocław, dolnośląskie 5-18-67199Wynagrodzenie: 6000 - 11300 PLNDla naszego Klienta, międzynarodowej firmy produkcyjnej z branży automotive, zlokalizowanej pod Wrocławiem, poszukujemy Kandydatów na stanowisko Inżyniera pracy: Biskupice PodgórneZakres obowiązków na stanowisku:- Kontrola i udoskonalanie przebiegu procesu produkcyjnego- Wdrażanie i uruchamianie nowych procesów- Definiowanie parametrów pr... 5-18-67199Wynagrodzenie: 6000 - 11300 PLNDla naszego Klienta, międz... Ostatnia aktualizacja 2s dni temu HR Operations Admin Grafton Recruitment Sp. z Wrocław, dolnośląskie 5-14-67522Salary: 4800 - 5500 PLNFor our client, an international corporation, due to the dynamic development of the outsourcing center in Wrocław, we are looking for people for the position of: HR Operations AdminDaily duties will include:- processing HR data- tracking programs and processes to ensure that records are accurate- providing support for recruiting in administration, internal hirin... 5-14-67522Salary: 4800 - 5500 PLNFor our client, an international c... Ostatnia aktualizacja 2s dni temu Specjalista ds. windykacji ManpowerGroup Sp. z Wrocław, dolnośląskie Oferta: Praca na pełny etat w największej firmie leasingowej w Polsce, o ugruntowanej pozycji na rynku Konkurencyjne wynagrodzenie + atrakcyjny system premiowy Pakiet szkoleń wdrożeniowych Perspektywa rozwoju zawodowego Dofinansowanie opieki medycznej Medicover oraz możliwość skorzystania z karty MultiSport i ubezpieczenia na życie Wymagania: Mile widziane doświadczenie na podobnym stanowi... Oferta: Praca na pełny etat w największej firmie leasingowej w Po... Ostatnia aktualizacja 2s dni temu Asystentka Administracyjna Grafton Recruitment Sp. z Wrocław, dolnośląskie 6-1-66393Dla naszego Klienta, globalnego lidera w zakresie rozwiązań biznesowych poszukujemy osoby na stanowisko:Asystentka AdministracyjnaZakres obowiązków:- zarządzanie oraz ewidencjonowanie korespondencji zewnętrznej i wewnętrznej- bezpośrednia, telefoniczna oraz elektroniczna obsługa klienta w j. polskim i angielskim- zarządzanie kalendarzem spotkań - współpraca z firmami kurierskimi- zamaw... 6-1-66393Dla naszego Klienta, globalnego lidera w zakresie rozwiąza... Ostatnia aktualizacja 2s dni temu Kasjer/ka Randstad Polska Sp. z Wrocław, dolnośląskie Może jesteś super doradcą i chętnie pomagasz innym? Może lubisz swoich gości pysznym daniem poczęstować? Tak? To właśnie z Tobą chcemy pracować! Stanowisk mamy wiele, więc na pewno znajdziesz coś dla siebie :) Zgłoś się i pracuj z nami w ulubionym sklepie na jednym z działów obsługi klienta lub magazynu. Dobra praca! Lokalizacja: Bielany Wrocławskie - dojazd autobusami 133 i 552 Może jesteś super doradcą i chętnie pomagasz innym? Może lubisz swo... Ostatnia aktualizacja 2s dni temu Customer Service Specialist with German (IT) Power Media Wrocław, dolnośląskie Nasz klient to innowacyjny Software House z siedzibą w Berlinie, tworzący produkt umożliwiający tworzenie aplikacji mobilnych dla przedsiębiorców. Aktualnie poszukujemy dla niego osoby na stanowisko Customer Service Specialist Miejsce pracy : Łódź ( minimum 1 dzień w biurze w tygodniu) Główne obowiązki na tym stanowisku : Obsługa połączeń przychodzących, wiadomości e-mail i czatów od klientów ... Nasz klient to innowacyjny Software House z siedzibą w Berlinie, tw... Ostatnia aktualizacja 3s dni temu SPECJALISTA DO SPRAW SPRZEDAŻY Artel Wrocław, 52-212, dolnośląskie Twój zakres obowiązków : • Przygotowanie ofert i negocjowanie warunków sprzedaży • Pozyskiwanie nowych klientów • Współpraca z obecnymi klientami, architektami, wykonawcami • Realizacja planów sprzedażowych • Dbanie o wizerunek firmy • Kompleksowa obsługa inwestycji • Egzekwowanie ustaleń handlowych Twój zakres obowiązków : • Przygotowanie ofert i negocjowanie waru... Ostatnia aktualizacja 3s dni temu Kierownik ds. Obsługi Klienta Hays Poland Wroclaw, dolnośląskie Kierownik ds. Obsługi KlientaWroclawNR REF.: 1167624Dla naszego klienta, jednej z wiodących, globalnych firm logistycznych poszukujemy pracownika na stanowisko Kierownik ds. Obsługi Klienta W nowej roli będziesz odpowiedzialny za kompleksowe wsparcie telefoniczne oraz e-mailowe klientów zewnętrznych organizacji, a także bieżącą pomoc w realizacji zleconych zamówień. Aby sprawnie wykonywać codzi... Kierownik ds. Obsługi KlientaWroclawNR REF.: 1167624Dla naszego kli... Ostatnia aktualizacja 3s dni temu
Praca: Obsługa klienta online w Wrocławiu. 124.000+ aktualnych ofert pracy. Pełny etat, praca tymczasowa, niepełny etat. Konkurencyjne wynagrodzenie. Informacja o pracodawcach. Szybko & bezpłatnie. Zacznij nową karierę już teraz!
Wrocław : Zamówienia publiczne w praktyce-2-dniowe szkolenie warsztatowe z analizą najważniejszych zmian wprowadzonych Nową Ustawą PZP. Wrocław 2 dni (16 h) 1190 zł/netto: Pobierz PDF: Wypełnij online lub Pobierz PDF: od: 2023-12-07 do: 2023-12-08 Warszawa
W serwisie stosujemy pliki cookies. Więcej informacji znajdziesz na stronie polityka prywatności i cookies. Dalsze korzystanie z serwisu bez zmiany ustawień przeglądarki dotyczących plików cookies oznacza, że będą one przechowywane w Twoim urządzeniu końcowym. Zamknij Poznaj szkolenia z obsługi klienta: profesjonalna, efektywna, telefoniczna... Wybierz szkolenie z obsługi klienta dla siebie i zarejestruj udział online! Rozwiń Poszukujesz szkolenia z obsłigi klienta? Sprawdź szkolenia profesjonalne obsługa klienta, efektywna obsługa klienta, telefoniczna obsługa klienta i tym podobne organizowane online oraz stacjonarnie w całej Polsce. Zapoznaj się z programem zajęć, sylwetkami prelegentów i cenami dowolnego szkolenia z obsługi klienta oraz zapisz się na zajęcia poprzez nasz bezpłatny formularz rejestracji. Zwiń Szkolenia obsługa klienta: 86 Online, 29-30 wrzesień 2022 Więcej terminów 1 490 zł Online, 13-14 październik 2022 Więcej terminów 1 390 zł Wrocław, 15-16 wrzesień 2022 Więcej terminów 1 480 zł Wrocław, 3-4 listopad 2022 Więcej terminów 1 251 zł Online, 13 październik 2022 Więcej terminów 390 zł Online, 19-20 wrzesień 2022 Więcej terminów 1 290 zł Warszawa, 22-23 sierpień 2022 Więcej terminów 1 251 zł Poznań, 8-9 sierpień 2022 Więcej terminów 1 212 zł Łódź, 11-12 sierpień 2022 Więcej terminów 1 450 zł Online, 5-6 wrzesień 2022 980 zł Artykuł Obsługa klienta szkolenia, kursy i warsztaty z obsługi klienta online oraz stacjonarne. Konkurencja na wielu rynkach jest w dzisiejszych czasach ogromna. Firmy prześcigają się w tworzeniu coraz doskonalszych produktów i taktykach marketingowych mających na celu pozyskanie uwagi klienta. Lojalność klienta budowana jest jednak również przez doświadczenie w kontakcie z firmą, a więc dzięki profesjonalnej obsłudze klienta. W zapewnieniu wysokich standardów kontaktów z klientami pomóc mogą praktyczne szkolenia z obsługi klienta, kursy profesjonalna obsługa klienta, warsztaty efektywna obsługa klienta, telefoniczna obsługa klienta itp. Spis treści: Szkolenia z obsługi klienta - korzyści, grupa docelowa Szkolenia profesjonalna obsługi klienta, efektywna obsługa klienta Gdzie znaleźć szkolenie profesjonalna obsługa klienta? Szkolenia z obsługi klienta - korzyści, grupa docelowa Szkolenie z obsługi klienta pozwala zyskać umiejętność rozumienia klienta i badania jego potrzeb, co jest niezbędnym warunkiem efektywnej i profesjonalnej obsługi klienta i spełnienia jego oczekiwań. Wyposaża uczestnika w wiedzę oraz umiejętności sprawnej komunikacji z klientem, rozumienia towarzyszących mu emocji i kształtuje warsztat pozwalający na budowanie długotrwałych relacji. Udział w dobrze zaplanowanych i profesjonalnie zreazlizowanych kursach z obsługi klienta pozwala na: wzrost zadowolenia i lojalności klientów, rozwój umiejętności rozpoznawania i reagowania na potrzeby klientów, rozwój wiedzy o kliencie i możliwości budowania długotrwałych relacji, budowanie i poprawę wizerunku firmy, zwiększenie zaangażowania pracowników działów obsługi klienta, usprawnienie procesów obsługi klienta i zmniejszenie ich kosztów, ograniczenie liczby reklamacji i niepochlebnych opinii zgłaszanych przez klientów, zbudowanie wysokiego standardu obsługi klienta w firmie. Główną grupą docelową szkolenia obsługa klienta są: kadra mendżerska działów obsługi klienta, pracownicy działów zajmujących się obsługą klienta, pracownicy działów telefonicznej obsługi klienta i telesprzedaży, pracowicy działów sprzedaży i handlowych, pracownicy recepcji, salonów sprzedaży, sklepów, pracownicy obsługi pacjenta w placówkach medycznych, pracownicy działów reklamacji i serwisu, osoby pracujące nad UX i CX, badacze klienta itp. Warto również sprawdzić szkolenia trudny klient dotyczące stresujących sytuacji w obsłudze klienta i sposobów radzenia sobie z trudnymi sytuacjami w obsłudze klienta. Szkolenia profesjonalna obsługa klienta, efektywna obsługa klienta Każde szkolenie z obsługi klienta, kurs obsługa klienta czy warsztaty dotyczące efektywnej obsługi klienta oraz wdrażania i podnoszenia standardów obsługi klienta różnią się szczegółowym programem w zależności od grupy docelowej, trenera i firmy szkoleniowej oraz czasu trwania szkolenia. Pewne zagadnienia jednak realizowane są w trakcie niemalże każdego szkolenia profesjonalna obsługa klienta: współczesna obsługa klienta: pozycja, oczekiwania klientów, rola i zadania; komunikacja w obsłudze klienta: techniki efektywnej komunikacji, komunikacja werbalna i niewerbalna, standardy współczesnej komunikacji z klientami, aktywne słuchanie, komunikacja bezpośrednia, trening umiejętności interpersonalnych, inteligencja emocjonalna w obsłudze klienta; budowanie wartości w obsłudze klienta: jak budować relacje z klientami, identyfikacja potrzeb klientów; telefoniczna obsługa klienta: efektywna rozmowa przez telefon, struktura rozmowy, dobre praktyki w telefonicznej obsłudze klienta, telemarketing; obsługa trudnego klienta: trudny klient czy trudna sprawa, radzenie sobie z emocjami, asertywność w obsłudze klienta, obsługa klienta i komunikacja ukierunkowane na porozumienie, postawa roszczeniowa, postawa arogancka, postawa agresywna, postawa niezdecydowana; reklamacje w obsłudze klienta: skargi i reklamacje, standardy rozpatrywania skarg i reklamacji, rola aktywnego słuchania, techniki rozwiązywania konfliktów, emocje i ich rozumienie; standardy obsługi klienta i podnoszenie standardu obsługi klienta; radzenie sobie ze stresem: źródła stresu, sytuacje stresogenne, trening radzenia sobie ze stresem; wiedza o kliencie: tworzenie person, typologia klientów i ich potrzeb, typy osobowościowe klientów, odkrywanie motywacji klientów; inne: „pierwsze wrażenie”, savoir-vivre a obsługa klienta, obsługa klienta face to face, CX - Customer Experience i UX - User Experience, KPI w obsłudze klienta, specjalistyczna obsługa klienta: obsługa pacjenta w placówce medycznej, obsługa klienta w urzędzie, narzędzia obsługi klienta: CTI, IVR, callbots, chat i chatbot'y, obsługa klienta przez e-mail i programy ticketowe. Gdzie znaleźć szkolenie obsługa klienta? Na górze strony zgromadziliśmy szkolenia obsługa klienta organizowane przez czołowe polskie firmy szkoleniowe. Szkolenia z obsługi klienta organizowane są zarówno przez Internet, jak i stacjonarnie w sali szkoleniowej. Stacjonarne szkolenia obsługa klienta znajdziemy przede wszystkim w miastach wojewódzkich, takich jak Wrocław, Poznań, Kraków, Katowice, Bydgoszcz, Gdańsk, Szczecin, Lublin, Rzeszów i oczywiście Warszawa, gdzie oferta szkoleń jest wyjątkowo bogata. Osoby spoza dużych ośrodków miejskich oprócz szkoleń zdalnych prowadzonych na żywo mogą skorzystać z szerokiej ofery kursów multimedialnych i wideo z obsługi klienta. Ich niewątpliwą zaletą jest również cena, gdyż koszt internetowych kursów z obsługi klienta zaczyna się już od kilkudziesięciu złotych. Obsługa klienta szkolenie, profesjonalna obsługa klienta szkolenie Zostaw e-mail i otrzymuj powiadomienia, gdy pojawi się nowe szkolenie z obsługi klienta!
Zakres tematyczny szkolenia. Szkolenie daje odpowiedź na takie pytania jak: w jaki sposób pogodzić stanowczość i uprzejmość wobec klienta, jak zorganizować obsługę w sposób systemowy, jak radzić sobie z własnymi trudnymi emocjami pojawiającymi się w kontakcie z klientem, jak stworzyć atmosferę przyjazną zarówno dla pracowników jak i klientów, w jaki sposób prowadzić
Nie znalazłeś odpowiedniego terminu, miasta i masz do przeszkolenia minimum 4 pracowników? Zamów wycenę szkolenia zamkniętego Opis szkolenia Centrum Organizacji Szkoleń i Konferencji SEMPER od początku swojej działalności wielokrotnie miało zaszczyt realizować projekty dla pracowników sektora publicznego, a zebrane dzięki temu doświadczenia pozwoliły nam na przygotowanie propozycji szkoleń ściśle dostosowanych do Państwa potrzeb. Dysponujemy profesjonalnym zespołem trenerskim posiadającym wiedzę merytoryczną i warsztat praktyczny pozwalający na przeprowadzenie szkoleń na najwyższym poziomie. Serdecznie zapraszamy do udziału w szkoleniu otwartym: "Obsługa Klienta w Administracji Publicznej - profesjonalne warsztaty i ćwiczenia radzenia sobie w kłopotliwych sytuacjach występujących w praktyce urzędniczej". Szkolenie realizowane jest w formie interaktywnej w kameralnej grupie pozwalającej na indywidualne podejście wykładowcy do Uczestników zajęć. Pliki do pobrania Formularz zgłoszenia na szkolenie stacjonarne Formularz zgłoszenia na szkolenie on-line Program szkolenia Oświadczenie dot. podatku VAT Grupa docelowa Głównym celem szkolenia jest rozwinięcie kompetencji komunikacyjnych i psychologicznych pracowników Administracji Publicznej na polu relacji z trudnym, wymagającym lub sprawiającym kłopoty klientem. Dodatkowo uczestnicy treningu zapoznają się ze sposobami radzenia sobie w kłopotliwych sytuacjach oraz asertywnego reagowania na manipulacje i próby wyprowadzenia z równowagi ze strony rozmówcy. Do udziału w szkoleniu serdecznie zapraszamy: -pracowników jednostek administracji publicznej, -kadrę kierowniczą wszystkich szczebli zarządzania w jednostkach sektora publicznego, -specjalistów dbających o wizerunek instytucji publicznych, -wszystkie osoby zainteresowaną omawianą podczas szkolenia tematyką. Cel szkolenia Proponowane szkolenie ma charakter warsztatowy i ma na celu udoskonalenie i rozwinięcie umiejętności obsługi klienta. Uczestnicy podczas licznych ćwiczeń, scenek z użyciem kamery video będą mogli poszerzyć swoje umiejętności efektywnego komunikowania się z klientem, rozwiązywania jego problemów, diagnozowania trudnych sytuacji i radzenia sobie z nimi. Praca z klientami wymaga szczególnego czasem niekonwencjonalnego podejścia - nie tylko nastawienia na rozwiązywanie problemów, ale też umiejętności radzenia sobie z trudnymi emocjami. Główne cele szkolenia: Udoskonalenie umiejętności radzenia sobie z wymagającymi klientami. Uświadomienie znaczenia budowania wizerunku jednostek administracji publicznej poprzez profesjonalną obsługę. Wypracowanie technik, dzięki którym klient będzie się czuł traktowany indywidualnie. Poznanie typologii trudnych klientów i metod postępowania z nimi. Rozwinięcie umiejętności aktywnego słuchania klientów i eliminowania ryzyka powstania sytuacji trudnych. Rozwinięcie umiejętności panowania nad emocjami. Wzmocnienie umiejętności radzenia sobie ze stresem. Rozwiniecie technik asertywności w kontakcie z klientem. Realizacja materiału będzie odbywała się w trybie warsztatowym w następującym ujęciu: 20% czasu będzie przeznaczonych na część teoretyczną a 80% na realizację ćwiczeń, dyskusji, analizę studiów przypadków przygotowanych na podstawie sytuacji, z którymi pracownicy administracji publicznej spotykają się w codziennej pracy. Korzyści dla uczestników Nabycie umiejętności praktycznego zastosowania żelaznych zasad obsługi klienta. Udoskonalenie umiejętności komunikacyjnych niezbędnych do profesjonalnej obsługi klienta. Utrwalenie umiejętności aktywnego słuchania i poznanie barier komunikacyjnych. Podniesienie świadomości roli oraz wpływu jakości obsługi klienta na wizerunek instytucji. Zwiększenie umiejętności diagnozowania potrzeb Klientów. Nabycie umiejętności rozpoznawania typów klienta i porozumiewania się z każdym z nich. Udoskonalenie sposobów zachowania w trudnych sytuacjach z klientem. Nauczenie się zachowań asertywnych ważnych ze względu na obsługę klienta. Nauczenie się posługiwania komunikatem Ja niezbędnym do wyrażania własnych emocji. Podniesienie umiejętności radzenia sobie ze stresem i emocjami, szczególnie w trudnych sytuacjach z klientem. Metodologia Szkolenie stacjonarne Metody pracy podczas szkolenia stacjonarnego: Jako pierwsza instytucja szkoleniowa w Polsce dbamy o to aby również szkolenia otwarte były dopasowane do oczekiwań oraz stylu pracy uczestników! Indywidualizacja szkolenia - dzięki udziałowi w takim szkoleniu uczestnicy osiągają oczekiwany przez pracodawcę poziom kompetencji i umiejętności. Zajęcia są prowadzone metodą warsztatową opartą na aktywizacji uczestników szkolenia poprzez pracę w małych grupach, dyskusje na forum grupy oraz ćwiczenia, studia przypadków, scenki rodzajowe, pracę indywidualną, symulacje i mini- wykłady z omówieniem przykładów z życia i prezentacją multimedialną. Przedmiotem zajęć są realne trudności uwzględniające specyfikę danej branży oraz potrzeby i możliwości osób biorących udział w warsztatach. Uczestnicy uczą się poprzez doświadczenie ćwiczą różne sytuacje, mają możliwość konsultacji indywidualnych. Nauka poprzez kreatywność, elastyczność i osobiste doświadczenia jest najskuteczniejszą formą zdobywania nowych umiejętności. W zależności od terminu i lokalizacji, szkolenie jest realizowane przez jednego ze wskazanych trenerów. Szkolenie on-line Metody pracy podczas szkolenia on-line: wygodna forma szkolenia - wystarczy dostęp do urządzenia z internetem (komputer, tablet, telefon), słuchawki lub głośniki i ulubiony fotel szkolenie realizowane jest w nowoczesnej formie w wirtualnym pokoju konferencyjnym i kameralnej grupie uczestników bierzesz udział w pełnowartościowym szkoleniu - Trener prowadzi zajęcia "na żywo" - widzisz go i słyszysz pokaz prezentacji, ankiet i ćwiczeń widzisz na ekranie swojego komputera w czasie rzeczywistym. podczas szkolenia Trener aktywizuje uczestników zadając pytania, na które można odpowiedzieć w czasie rzeczywistym otrzymujesz certyfikat wydany przez jedną z wiodących firm szkoleniowych w Polsce masz dostęp do konsultacji poszkoleniowych w formie e-mail do 4 tygodni po zrealizowanym szkoleniu otrzymujesz indywidualną kartę rabatową upoważniającą do 10% zniżki na wszystkie kolejne szkolenia stacjonarne i online organizowane przez Centrum Organizacji Szkoleń i Konferencji SEMPER Trenerzy dr inż. Martin Daliga Zobacz specjalizację trenerską Adrianna Zbińska Zobacz specjalizację trenerską Zygmunt Dolata Zobacz specjalizację trenerską Katarzyna Daliga Zobacz specjalizację trenerską Luiza Stroińska Zobacz specjalizację trenerską Program szkolenia |Program szkolenia jest własnością intelektualną SEMPER i przetwarzanie go dla celów komercyjnych bez wiedzy i zgody autora jest zabronione.| 1. WPROWADZENIE DO WARSZTATÓW. -Prezentacja trenera i uczestników warsztatów. -Omówienie głównych elementów warsztatów. 2. NAJWAŻNIEJSZE REGUŁY I ZASADY PROFESJONALNEJ OBSŁUGI KLIENTA. -Jakość obsługi klienta w Urzędzie jak jest, a jak być powinno? -Rola i znaczenie odkrywania, zaspokajania i przekraczania oczekiwań klientów w Urzędzie nie wiele trzeba, aby nasza wiarygodność była niepodważana. -Rola przekonań w podejściu do klienta i jakości obsługi - sposoby odkrywania i zaspokajania potrzeb. 3. BUDOWANIE POZYTYWNYCH RELACJI W KONTAKCIE Z KLIENTEM. -Nastawienie fundament pozytywnych relacji. -Co pożądane, a co niedozwolone w kontaktach z klientami? -Elastyczność w kontaktach z klientami - pamiętaj wszystko ma swoje granice. -Metoda Super: Skuteczność, Upewnianie, Prezencja, Empatia, Reakcja. 4. PSYCHOLOGIA OBSŁUGI KLIENTA. -Rozpoznawanie psychologicznej sylwetki klienta w Urzędzie. -Typologia trudnych klientów. -Osobowościowa geneza trudnego klienta. -Style zachowań klientów. -Procesy decyzyjne klientów rola wartości, potrzeb i dążeń. -Sposoby postępowania z różnymi klientami w Urzędzie. 5. PODSTAWY PRAWIDŁOWYCH RELACJI INTERPERSONALNYCH W KONTAKCIE Z KLIENTEM. -Trafne spostrzeganie i ocena innych. -Fazy kontaktu z klientem i niezbędne kompetencje w poszczególnych fazach: o Nawiązane kontaktu (subiektywizm oceniania innych, dostrajanie, kontrola komunikacji niewerbalnej, budowanie relacji). o Identyfikacja typu, sytuacji i dążeń klienta (techniki zadawania pytań, trafna ocena innych, kontrola komunikacji werbalnej, aktywne słuchanie, przeciwdziałanie błędom w komunikacji). o Prezentacja rozwiązania zgodnie z uprawnieniami Urzędu (mocna prezentacja, budowanie argumentacji, przekonywanie). o Reakcja na obiekcje (kontrola emocji, kontrola komunikacji niewerbalnej, asertywne komunikowanie się, techniki wywierania wpływu, negocjacje cenowe). o Zamknięcie kontaktu (techniki zamknięcia, reakcja na manipulację, budowanie relacji, techniki wywierania wpływu). 6. MANIPULACJE ZE STRONY KLIENTÓW W URZĘDZIE ROZPOZNAWANIE I PRZECIWDZIAŁANIE. -Istota manipulacji i perswazji. -Model przetwarzania informacji i elementy filtrujące informację. -Technika dostrajania i prowadzenia. -Moc i magia słowa. -Celowość nieprzestrzegania regulaminów przez klientów zestaw praktycznych wskazówek dla pracowników Urzędu. 7. TRUDNE SYTUACJE W KONTAKTACH Z KLIENTAMI W URZĘDZIE. -Diagnoza zarzutów klienta. -Geneza sytuacji trudnych czyli jak działać, gdy klient wie lepiej. -Rozróżnianie zarzutów rzeczywistych od pozornych. -Uprzedzanie i rozwiązywanie obiekcji i zastrzeżeń klienta. -Rozpoznawanie i radzenie sobie z manipulacjami. -Pomyślne rozwiązania sytuacji trudnych. -Narzędzia asertywności i ograniczania skutków stresu. 8. ETAPY ROZWIĄZYWANIA ZASTRZEŻEŃ ZGŁASZANYCH PRZEZ KLIENTÓW. -Identyfikacja problemu klienta: o Sytuacja z klientem zdenerwowanym. o Sytuacja z klientem roszczeniowym. o Sytuacja z klientem aroganckim i krzyczącym. o Sytuacja z klientem, który wie lepiej. -Ustalanie celu działania. -Techniki i narzędzia służące do poszukiwania rozwiązań. -Wdrożenie rozwiązań. 9. ROZŁADOWYWANIE SYTUACJI I USPOKAJANIE ZDENERWOWANEGO KLIENTA. -Zarzuty, uwagi, ataki i obiekcje klienta jak podchodzimy do nich zwykle (konfrontacja), a jak należy to robić. -Podstawowe metody rozładowywania napięcia i uspokajania zdenerwowanego rozmówcy. -Techniki przekonywania klienta, że mimo iż pracujemy w Urzędzie, zrobimy wszystko, by mu pomóc. -Metody budowania zrozumienia i zaufania. 10. SKUTECZNE TECHNIKI FINALIZACJI ROZMÓW Z KLIENTAMI. -Technika trybu warunkowego. -Technika drobnych alternatyw. -Technika połączona. -Technika pytań alternatywnych. -Technika oparta na zasadzie zgody domniemanej. -Techniki negocjacyjne w ramach strategii WIN-WIN. 11. PODSUMOWANIE I WNIOSKI KOŃCOWE. W przypadku szkolenia w formule on-line modyfikacji mogą ulec forma i sposób realizacji zaplanowanych dla Państwa ćwiczeń. Informacje organizacyjne Szkolenie stacjonarneNa kilka dni przed terminem wydarzenia skontaktujemy się z Państwem aby zapytać o Państwa oczekiwania, dotychczasowe doświadczenia i umiejętności, co pozwoli nam na częściowe dopasowanie programu szkolenia do Państwa potrzeb. Harmonogram zajęć szkolenie trwa 2 dni (16h) zajęcia odbywają się w godzinach pierwszego dnia oraz drugiego dnia ze względu na warsztatową formę szkolenia maksymalna liczba uczestników to 15 osób w programie szkolenia przewidziane są 2 przerwy kawowe oraz 2-daniowy obiad Dzień I -rozpoczęcie szkolenia -przerwa kawowa -przerwa obiadowa -przerwa kawowa -zakończenie szkolenia Dzień II -rozpoczęcie szkolenia -przerwa kawowa przerwa obiadowa -przerwa kawowa -zakończenie szkolenia Szkolenie on-lineNa kilka dni przed terminem wydarzenia skontaktujemy się z Państwem aby zapytać o Państwa oczekiwania, dotychczasowe doświadczenia i umiejętności, co pozwoli nam na częściowe dopasowanie programu szkolenia do Państwa potrzeb. Harmonogram zajęć szkolenie trwa 2 dni (łącznie 12h) i możesz w nim uczestniczyć z dowolnego miejsca dołączając do wirtualnego pokoju konferencyjnego wykorzystując urządzenie z dostępem do internetu zajęcia odbywają się w godzinach każdego dnia według harmonogramu: Dzień I -przerwa Godz. -szkolenie -przerwa -szkolenie -przerwa -szkolenie Dzień II -przerwa Godz. -szkolenie -przerwa -szkolenie -przerwa -szkolenie Dostęp do wirtualnego pokoju konferencyjnego zostanie przesłany na adres e-mail Uczestnika szkolenia na 7 dni przed terminem jego rozpoczęcia. Wymagania techniczne: Komputer, smartfon lub tablet podłączony do internetu z prędkością łącza od 512 KB/sek. Inwestycja Szkolenie netto (+23% VAT) Dla jednostek budżetowych finansujących udział w szkoleniu w minimum 70% lub w całości ze środków publicznych stawka podatku VAT = zw. -cena zawiera: -uczestnictwo w szkoleniu, -materiały dydaktyczne [autorski podręcznik Uczestnika szkolenia, materiały dodatkowe wykorzystywane podczas warsztatów praktycznych] -materiały piśmiennicze [notatnik, długopis] -dyplom potwierdzający ukończenie szkolenia -konsultacje poszkoleniowe -każdy z Uczestników otrzyma indywidualną kartę rabatową upoważniającą do 10% zniżki na wszystkie kolejne szkolenia otwarte organizowane przez Centrum Organizacji Szkoleń i Konferencji SEMPER -oraz serwisy kawowe i obiadowe (nie obejmuje noclegu). Cena szkolenia wraz z zakwaterowaniem: Cena szkolenia dla 1 osoby wraz zakwaterowaniem na 1 dobę w pokoju 1-osobowym ze śniadaniem i kolacją: 1570 zł netto (+23% Vat) Szkolenie netto (+23% VAT) Dla jednostek budżetowych finansujących udział w szkoleniu w minimum 70% lub w całości ze środków publicznych stawka podatku VAT = zw. -cena zawiera: -uczestnictwo w szkoleniu on-line -materiały szkoleniowe w wersji elektronicznej -renomowany certyfikat potwierdzający ukończenie szkolenia (w wersji elektronicznej lub papierowej) -konsultacje poszkoleniowe -10% zniżki na wszystkie kolejne szkolenia otwarte i on-line organizowane przez Centrum Organizacji Szkoleń i Konferencji SEMPER. Zgłoszenie Szkolenie stacjonarneAby zgłosić chęć uczestnictwa w szkoleniu prowadzonym przez Centrum Organizacji Szkoleń i Konferencji SEMPER należy uzupełnić formularz zgłoszenia online lub wydrukować kartę zgłoszenia, a następnie po jej uzupełnieniu odesłać faksem (61 6 247 936) lub mailem (info@ FORMULARZ ZGŁOSZENIA UZUPEŁNIJ FORMULARZ ONLINE: formularz zgłoszenia online POBIERZ KARTĘ ZGŁOSZENIA PDF: karta zgłoszenia do pobrania OŚWIADCZENIE DOT. PODATKU VAT POBIERZ OŚWIADCZENIE: oświadczenie do pobrania Po otrzymaniu przez nas zgłoszenia skontaktujemy się z Państwem maksymalnie w ciągu 2 dni roboczych w celu potwierdzenia rezerwacji. Szkolenie on-lineAby zgłosić chęć uczestnictwa w szkoleniu on-line prowadzonym przez Centrum Organizacji Szkoleń i Konferencji SEMPER należy uzupełnić formularz zgłoszenia online lub wydrukować kartę zgłoszenia, a następnie po jej uzupełnieniu odesłać faksem (61 6 247 936) lub mailem (info@ FORMULARZ ZGŁOSZENIA UZUPEŁNIJ FORMULARZ ONLINE: formularz zgłoszenia online POBIERZ KARTĘ ZGŁOSZENIA PDF: karta zgłoszenia do pobrania OŚWIADCZENIE DOT. PODATKU VAT POBIERZ OŚWIADCZENIE: oświadczenie do pobrania Po otrzymaniu przez nas zgłoszenia skontaktujemy się z Państwem maksymalnie w ciągu 2 dni roboczych w celu potwierdzenia rezerwacji. Kontakt Zachęcamy do kontaktu telefonicznego i mailowego. Chętnie odpowiemy na wszelkie pytania: Centrum Organizacji Szkoleń i Konferencji SEMPER SZKOLENIA | KONFERENCJE | DORADZTWO ul. Libelta 1a/2 61-706 Poznań Godziny pracy biura: Pn-Pt - Departament szkoleń otwartych: tel. 690 059 155 tel. 508 393 926 tel. 577 177 547 tel. 733 544 190 tel. 570 590 060 tel. (61) 3070303 tel. (61) 8102194 tel. (61) 4152036 tel. (61) 4152810 tel. (61) 4152820 fax. (61) 6 247 936 fax. (61) 2 786 300 info@ Najważniejsze powody, dla których warto wybrać organizowane przez nas szkolenie: 1. Centrum Organizacji Szkoleń i Konferencji SEMPER jest jedną z wiodących firm szkoleniowych w Polsce. 2. Naszym celem jest zapewnienie Państwu elastycznych rozwiązań doradczych i dostosowanych szkoleń w celu osiągnięcia rzeczywistych rezultatów i efektów w pracy zawodowej. 3. Gwarantujemy zajęcia prowadzone przez najlepszych w kraju specjalistów. 4. Liczne referencje i opinie potwierdzają wysoką jakość naszych usług: referencje POLITYKA RABATOWA Przy zgłoszeniu 2 -4 uczestników nasza polityka rabatowa przewiduje 10% zniżkę. Przy zgłoszeniu 5 lub więcej uczestników nasza polityka rabatowa przewiduje 15% zniżkę. Uwagi Powyższy program rozwojowy jest również dostępny w formie zamkniętej, wyłącznie dla pracowników Państwa firmy. W przypadku szkoleń zamkniętych zakres tematyczny poszczególnych bloków może ulec zmianie, ze względu na rzeczywiste, zdiagnozowane w ramach analizy przedszkoleniowej oczekiwania pracowników i potrzeby organizacji zlecającej szkolenie. Gwarantujemy wysoką jakość merytoryczną i organizacyjną szkolenia. Aby uzyskać więcej informacji dotyczących zamkniętej formuły szkoleń prosimy o kontakt: info@ lub zachęcamy do skorzystania z formularza zapytania ofertowego.
TRENER PROWADZĄCY SZKOLENIE: Barbara Grzegrzółka – Szostak – Trener/Konsultant HR- obsługa klienta, call center BARBARA GRZEGRZÓŁKA – SZOSTAK Trener/Konsultant HR, Praktyk call center Od 2004 roku zajmuje się rozwojem ludzi i ich kompetencji.
Proponujemy szkolenia w zakresie obsługi klienta oraz obsługi reklamacji, które łączą umiejętności miękkie z aktualną wiedzą i przepisami prawa oraz przydatnymi narzędziami. Nasze szkolenia i kursy dedykujemy firmom działającym w obszarach B2B i B2C. Ponadto zapewniamy udział w warsztatach psychologicznych skierowanych do działów obsługi klienta i działów obsługi reklamacji. Wraz z naszymi klientami wypracowujemy wysokie standardy obsługi klienta w trudnych sytuacjach reklamacyjnych, wskazujemy dobre praktyki, uczymy, jak skutecznie odpierać ataki słowne, reagować na krytykę, obiekcje, skargi, pretensje, nieuzasadnione roszczenia trudnych klientów, jak doskonalić standardy obsługi reklamacji i pisać odpowiedzi na reklamacje, także w języku angielskim.
Studiuj Studia, kursy i szkolenia z Obsługa Klienta w Wrocław z Educaedu. Znajdź Studia, kursy i szkolenia w modach bezpośrednich i mieszanych, porównaj ofertę szkoleniową różnych ośrodków i uniwersytetów.
Szkolenie Obsługi Klienta, to kompleksowe szkolenie jednego dnia, podczas którego uczestnicy przejdą intensywny kurs teoretyczny i praktyczny z zakresu obsługi klienta i zwiększenia sprzedaży. Umiejętności praktyczne nabyte podczas szkolenia pozwolą personelowi obsługiwać klientów w taki sposób, by wracali do sklepu wielokrotnie. Szkolenie jest również odpowiedzią na potrzebę wzrostu umiejętności obsługi klientów problematycznych, kłopotliwych, a także reagowania na zastrzeżenia. Gdzie i kiedy? Szkolenie organizowane jest indywidualnie dla danej firmy i odbywa się na terenie lokalu klienta, gdzie dojeżdża szkoleniowiec. Dzień oraz godziny szkolenia ustalane są indywidualnie. W przypadku dużych grup oraz systemu zmianowego, szkolenia mogą zostać podzielone na kilka dni, dzięki czemu ich przebieg nie wpływa na harmonogram pracy i pozwala na ciągłość pracy lokali. Dlaczego Warto? Odpowiednie wyszkolenie personelu obsługującego klienta potrafi podnieść zyski firmy poprzez zwiększenie ilości sprzedawanych produktów. Co więcej, dobrze wyszkoleni pracownicy potrafią zachęcić klienta do zakupu produktów o większej marży. Oznacza to, że prawidłowa obsługa klienta to kontrolowana i efektywna sprzedaż, dlatego, szczególnie w obecnych trudnych czasach, jest ona wskazana zarówno w piekarni, lodziarni, cukierni czy kawiarni, jak i innych punktach sprzedaży bezpośredniej. Tym bardziej, że na zwiększenie sprzedaży produktów składa się wiele aspektów. Jednym z najistotniejszych punktów jest umiejętność prowadzenia sprzedaży krzyżowej. Wówczas ta sama liczba klientów kupuje znacznie więcej produktów niż odbywało się to do tej pory. Warto wyszkolić personel, ponieważ szkolenie obejmuje również elementy motywacyjne, dzięki którym wpływa na zmniejszenie rotacji pracowników. Motywacja do pracy to ważny czynnik podczas prawidłowego procesu obsługi klienta, ponieważ personel jest w stanie wesprzeć budowę marki sklepu. Kolejnym aspektem jest obsługa trudnego klienta w taki sposób, by wszelkiego rodzaju reklamacje przynosiły zyski, a nie straty, co, wbrew pozorom, jest możliwe do osiągnięcia. Odpowiednia obsługa to także element budujący lojalność klienta, który wróci do nas jeszcze wiele razy. Prawidłowo wyszkolona kadra przyczynia się do współtworzenia wizerunku i marki, dzięki czemu z biegiem czasu klient, robiąc zakupy, przestanie zwracać uwagę na cenę, a zacznie patrzeć na logo i jakość. Ważnym elementem, który może stanowić o sukcesie firmy, jest umiejętne budowanie bazy klientów, dlatego uczestnicy poznają metody budowania bazy klientów podczas szkolenia. Charakterystyka szkolenia Szkolenie jest podzielone na dwie części. Pierwsza z nich to zajęcia teoretyczne, podczas których przekazywana jest kompleksowa wiedza z zakresu prawidłowej obsługi klienta. Druga część to warsztaty, podczas których uczestnicy za sklepową ladą odgrywają scenki tematyczne w towarzystwie kamery. Dzięki temu, podczas odtwarzania nagrania, każdy uczestnik ma szansę przeanalizować własną postawę i zachowanie podczas obsługi klienta. ZAKRES SZKOLENIA Określenie problemów oraz stanu wiedzy uczestników analiza poznawcza określenie potrzeb uczestników określenie problemów związanych z obsługą określenie specyfiki branży i klientów Analiza typów osobowości klientów analiza zachowania klienta budowanie skutecznego komunikatu w oparciu o charakter klienta technika obsługi klienta trudnego Metody budowania relacji podstawowe reguły wywołania dobrego pierwszego wrażenia schematy skutecznej komunikacji podstawowe techniki komunikacji neurolingwistycznej Budowania marki sprzedawcy oraz lokalu umiejętność posługiwania się nabytą wiedzą o produkcie zasada sześciu prowadzenie rozmowy z klientem wykorzystanie słów kluczy Skuteczna techniki zwiększenia sprzedaży kompleksowy proces sprzedaży metody sprzedaży umiejętne posługiwanie się językiem korzyści wykorzystanie technik perswazji Merchandising w lokalu podstawowe zasady merchandisingu efektywne zarządzanie wnętrzem sprzedaż krzyżowa Skontaktuj się z nami, aby omówić Twoją indywidualną sytuację oraz przygotować program rozwoju firmy w oparciu o nasze szkolenia.
Θδесвукቸዊ лυ
Ктኞχантэσ тоцፆкр
Trudny klient w branży transportowej – szkolenie dla kierowców; Obsługa klienta w hotelu – trening dla pracowników recepcji 28-29.09.2023 – Wrocław
W serwisie stosujemy pliki cookies. Więcej informacji znajdziesz na stronie polityka prywatności i cookies. Dalsze korzystanie z serwisu bez zmiany ustawień przeglądarki dotyczących plików cookies oznacza, że będą one przechowywane w Twoim urządzeniu końcowym. Zamknij Online, 23 kwiecień 2022 Online, Szkolenie Program Prelegenci Terminy Rejestracja Organizator Kontakt O szkoleniu Uczestnik szkolenia nauczy się kontrolować emocje w pracy z Klientem, dbać o jakość obsługi i budowanie długofalowych relacji z Klientem. Kto powinien wziąć udział? Szkolenie dedykowane do wszystkich osób, które na co dzień pracują z Klientem: do pracowników biura obsługi, sprzedawców, właścicieli firm. Program szkolenia 23 2022 Program szkolenia: Kim jest Klient? Typy osobowościowe Klienta Standardy obsługi Klienta Asertywność w kontakcie z Klientem Sytuacje konfliktowe, reklamacje Zasady prezentacji handlowej Czas trwania Prelegenci Szkolenie Prowadzi wykwalifikowany Manager Zespołu Emilia Piasecka, która swoją pracę przekuła w pasję, a obecnie chce swoim entuzjazmem i wiedzą zarazić wszystkich, którzy myślą o swoim zespole jak o współpracownikach. Zdradzi jak skutecznie motywować i wspierać, ale też odpowiednio coachingować. Terminy i miejsca To szkolenie nie ma aktualnych terminów. Wyślij zapytanie o nowe terminy bądź zapisz na powiadomienia o nowych terminach. Rejestracja Cena standardowa Cena zawiera: Zniżkę 10% przy zgłoszeniu za pośrednictwem (cena standardowa 500 zł) udział w zajęciach materiały szkoleniowo-konferencyjne certyfikat uczestnictwa Zapisz się Wydarzenie nieaktualne. Wypełnij formularz, aby zapytać o nowe terminy. Organizator Cosinus Ogólnopolski Ośrodek Szkoleń i Rozwoju 90-720 Łódź Wólczańska 4A woj. łódzkie Jesteśmy ludźmi, którzy z pasji i zaangażowania stworzyli Cosinus Ogólnopolski Ośrodek Szkoleń i Rozwoju. Prowadzimy pełen wachlarz szkoleń on-line dla osób prywatnych i firm. Szkolenia prowadzone przez nas są autorskie, a prowadzą je profesjonal... FAQ Najczęściej zadawane pytania Prosimy o przejście do sekcji Zapisz się, aby wypełnić formularz zgłoszenia w wydarzeniu. Po jego wysłaniu organizator skontaktuje się celem potwierdzenia przyjęcia zgłoszenia i przekazania szczegółów organizacyjnych. Warunkiem uczestnictwa w wydarzeniu jest: Kontakt z Nami w celu potwierdzenia zgłoszenia. Otrzymasz informacje na temat kursu, terminu, płatności Najpóźniej 3 dni przed ewentualnym terminem szkolenia należy dokonać wpłaty za szkolenie. Szkolenie odbędzie się w przypadku zebrania odpowiedniej ilości chętnych. Szkolenie prowadzone jest na platformie MS Teams. Po wykupie szkolenia, otrzymujesz od Nas login i hasło do pokoju ze szkoleniem. Chcesz wiedzieć więcej? Napisz do nas! lub zadzwoń! Wypełnij formularz Powiadomienia o nowych terminach Zapisz się, aby otrzymywać powiadomienia o nowych terminach tego wydarzenia!
Techniki i metody zarządzania czasem: • system planowania czasu 60/40, • zasada Pareto, • analiza ABC, • metoda Alpen, • pomoce w planowaniu – sposoby organizacji pracy, • odzyskanie kontroli nad swoim czasem – planowanie działań, • sprawna organizacja dnia pracy – wskazówki praktyczne, • plan dnia – technika ALPEN,
Czas trwania: 2 dni Cena: 1290 zł + 23% VAT Szczegółowy plan Cel szkolenia Rozwój umiejętności w zakresie profesjonalnych rozmów z Klientem w sytuacjach nadzwyczajnych. Uczestnicy poznają typologię Klientów i dowiedzą się:• Jak dopasować rozmowę do stanu emocjonalnego oraz typu osobowości rozmówcy?• Co zrobić by klienci wysłuchali argumentów?• Jak radzić sobie z obsługą Klienta w sytuacjach konfliktowych?• Jak radzić sobie ze stresem podczas trudnej rozmowy z Klientem?• Jak reagować na zarzuty ze strony Klienta? Uczestnik zdobędzie i udoskonali umiejętności:• skutecznego porozumiewania się w sytuacji konfliktowej,• wpływania na zmianę czyjegoś sposobu postępowania i/lub przekonań,• otwartego i bezpośredniego komunikowania się z innymi,• rozumienia zachowań innych ludzi,• konstruktywnego zachowania się w trudnych sytuacjach interpersonalnych,• tworzenia przyjaznej atmosfery poprzez humor i optymizm,• reagowania na odmienność,• stosowania technik komunikacji jak wyjaśnianie, parafraza, odzwierciedlanie emocji, podsumowywanie,• operowania empatią. Uczestnik wykształci i utrwali postawy:• otwartości na innych,• akceptacji różnic między ludźmi,• szacunku dla siebie i innych,• zaangażowania i odpowiedzialności za relacje,• wzmocnienia chęci do pokonywania własnych ograniczeń w komunikowaniu,• zmiany przekonania, że za rozumienie komunikatu odpowiada odbiorca,• poczucie pewności siebie,• wzmocnienia motywacji do pracy nad sobą i odpowiedzialności za jasną, zwięzłą i konsekwentną komunikację. Adresaci szkolenia Pracownicy działów zajmujących się obsługą Klienta oraz każdy, kto ma bezpośredni kontakt z Klientem. Metodyka szkolenia Dyskusja, ćwiczenia grupowe i indywidualne, refleksja, gry strategiczne, wymiana doświadczeń, feedback, obserwacja, enerigizery, icebreakery. Program 1. Zacznijmy od siebie. Rola emocji i naszego nastawienia w kontakcie z Klientem:• rola własnego nastawienia do innych – budowanie pozytywnego nastawienia,• samoświadomość a kontakt z Klientem,• zmiana myślenia o sobie i innych kluczem do sukcesu,• przekonanie i stereotypy,• przepis na swój sukces życiowy/zawodowy,• własne ograniczenia i możliwości,• zamiana przeszkadzających nawyków. 2. Komunikacja w obsłudze trudnego Klienta:• bariery komunikacji – dlaczego ludzie mają trudności w porozumiewaniu się, analiza ograniczeń i możliwości SWOT,• test „MÓJ STYL KOMUNIKACJI”- analiza własnego stylu komunikacyjnego,• techniki skutecznej komunikacji i ich wpływ na obsługę Klienta,• „SZTUKA ZADAWANIA PYTAŃ” – od ogółu do szczegółu. Technika lejka – zadawanie pytań, zmierzających do celu, czyli uzyskania oczekiwanej odpowiedzi. Pytanie otwarte, zamknięte, sugerujące, hipotetyczne,• rozpoznawanie ukrytych potrzeb klienta, metoda nurkowania, identyfikacja typu, dążeń i sytuacji klienta,• procesy decyzyjne klientów – rola wartości, potrzeb i dążeń. 3. Komunikacja za pomocą gestów. Jak wzmacniać przekaz werbalny:• sprawdź kim jesteś: zapatrzonym w mniej lub bardziej barwne obrazy wzrokowcem, kładącym nacisk na odczucia i wrażenia kinestetyczne, czy raczej wsłuchującym się w wewnętrzny dialog słuchowcem?• jak nawiązać dialog z osoba postrzegającą świat w odmienny sposób niż ja? Dopasowanie własnego modelu do modelów świata innych,• siła komunikacji niewerbalnej – dlaczego zwracamy szczególną uwagę na to jak się zachowujemy oraz jak odbierają nas inni. Jak stworzyć spójny wizerunek podczas przekazu by poziom werbalny i niewerbalny był identyczny?• techniki budowania wiarygodności przekazu : ton głosu, gesty, słowa,• czy te oczy mogą kłamać? Ruchy gałki ocznej podczas rozmowy,• dopasowanie się do rozmówcy, czyli odzwierciedlanie swoim zachowaniem zachowania partnera w rozmowie. Neurony lustrzane. 4. Metaprogramy, jako źródło pełnego zrozumienia Klienta i możliwości dopasowania stylu rozmowy biznesowej do jego oczekiwań. 5. Narzędzia komunikacji podczas obiekcji Klienta. Komunikacja w sytuacji konfliktowej:• zdania, zwroty doceniające i dowartościowujące Klienta,• argumentacja i przekonywanie do swoich racji. Rola argumentów, faktów, konkretnych informacji w procesie reklamacji,• język korzyści,• techniki przekonywania: zmiana perspektywy, metoda FBI,• intonacja głosem,• techniki lingwistyczne – słowa, które uspokajają,• słowa, które wyzwalają gniew klienta. 6. Wywieranie wpływu i manipulacje ze strony Klientów – rozpoznawanie i przeciwdziałanie. Elementy języka perswazji:• istota manipulacji i perswazji,• model przetwarzania informacji i elementy filtrujące informację,• technika „dostrajania” i „prowadzenia”. Moc i magia słowa,• techniki wywierania wpływu – reguły i techniki wywierania wpływu. 7. Asertywność, czyli umiejętność bronienia swoich praw w kontakcie z Klientami:• asertywność i jej definicje,• perswazja i asertywność w odpowiadaniu na niezadowolenie klientów,• zachowania agresywne i uległe – diagnoza własnego poziomu asertywności,• rola empatii,• techniki pracy z trudnym klientem wykorzystujące asertywność,• komunikat Ja,• wyrażanie osobistych opinii i przekonań,• umiejętność odmawiania w sposób konstruktywny,• reagowanie na emocje,• model reagowania na emocje niezadowolonego i agresywnego klienta,• rozwijanie umiejętności radzenia sobie z krytyką klientów,• stawianie granic „trudnemu” klientowi. 8. Sposoby radzenia sobie z sytuacjami stresowymi w kontakcie bezpośrednim/telefonicznym z Klientem:• stres a kontakt z klientami – czyli jak przekształcić trudne sytuacje w pozytywne relacje na przyszłość,• negatywne emocje – jak sobie z nimi radzić i jak wykorzystywać. 9. Podsumowanie, dyskusja oraz wypracowanie zadań ułatwiających wdrożenie nabytych umiejętności. *Program chroniony prawem autorskim. Wszelkie prawa zastrzeżone. Kopiowanie, powielanie i wykorzystywanie części lub całości informacji, programów zawartych w ofercie ADN Akademii w formie elektronicznej lub innej bez zgody autora zabronione. Cena: 1290 zł + 23% VAT Cena obejmuje: • uczestnictwo w zajęciach • materiały szkoleniowe • przerwy kawowe • lunch • certyfikat Dostępne terminy
Praktyczne szkolenie, po którym uczestnicy wiedzą jak: analizować i dobierać efektywne metody dotarcia do klientów i nawiązania z nimi kontaktu. budować relację z klientem i zadawać pytania, dzięki którym możliwe będzie. generowanie potrzeb klienta poprzez ich uświadamianie. prezentować ofertę językiem korzyści dla klienta.
Znajdź najlepsze szkolenia z obsługi klienta online i stacjonarne! Poznaj szkolenia z obsługi klienta: profesjonalna, efektywna, telefoniczna... Wybierz szkolenie z obsługi klienta dla siebie i zarejestruj udział online! Rozwiń Poszukujesz szkolenia z obsłigi klienta? Sprawdź szkolenia profesjonalne obsługa klienta, efektywna obsługa klienta, telefoniczna obsługa klienta i tym podobne organizowane online oraz stacjonarnie w całej Polsce. Zapoznaj się z programem zajęć, sylwetkami prelegentów i cenami dowolnego szkolenia z obsługi klienta oraz zapisz się na zajęcia poprzez nasz bezpłatny formularz rejestracji. Zwiń
Uczestnicy dowiedzą się jak rozpoznawać oczekiwania Klientów oraz w jaki sposób właściwie prezentować firmę w relacji z Klientami. Nadrzędnym cele szkolenia jest budowanie u uczestników postawy pro – klienckiej, która zapewni odpowiedni poziom jakości obsługi Klienta. Korzyści ze szkolenia.
Nazwa (rosnąco) Kategoria (rosnąco) Organizator (rosnąco) Lokalizacja (rosnąco) Termin (rosnąco) Cena SKUTECZNA SPRZEDAŻ TELEFONICZNA ✅ jak sprzedawać i prezentować produkty OBSŁUGA KLIENTA VIDI Centrum Rozwoju Kadr SZKOLENIE ZDALNE, NA ŻYWO... 890 zł netto/os. + 23% VAT Medyczne Call Center - telefoniczna rejestracja i obsługa pacjentów + teleporady medyczne. 2-dniowe (...) OBSŁUGA KLIENTA Centrum Organizacji Szkoleń i Konferencji SEMPER online 18-19/08 1290 zł netto Obsługa pacjentów - szczególnie starszych, schorowanych i trudnych. 2-dniowe warsztaty praktyczne. (...) OBSŁUGA KLIENTA Centrum Organizacji Szkoleń i Konferencji SEMPER online 22-23/08 1290 zł netto Profesjonalna Obsługa Klienta w praktyce. Interdyscyplinarne warsztaty pozwalające na udoskonalenie (...) OBSŁUGA KLIENTA Centrum Organizacji Szkoleń i Konferencji SEMPER Warszawa i online 22-23/08Gdańsk i online 19-20/09 1390 zł (netto) Obsługa Klienta w Administracji Publicznej - profesjonalne warsztaty i ćwiczenia radzenia sobie w kłopotliwych (...) OBSŁUGA KLIENTA Międzynarodowy Instytut Szkoleń Specjalistycznych IIST Poznań lub online 2 dniKraków i online 19-20/09Kraków i online 03-04/11 1190 zł netto EFEKTYWNE TECHNIKI SPRZEDAŻY OBSŁUGA KLIENTA VIDI Centrum Rozwoju Kadr SZKOLENIE ZDALNE, na żywo,... 890 zł netto/os. + 23% VAT Obsługa klienta - standardy, sytuacje konfliktowe, panowanie nad emocjami | szkolenie Obsługa klienta (...) OBSŁUGA KLIENTA KM Studio - szkolenia Łódź, KM Studio -...Łódź, KM Studio -...Łódź, KM Studio -... 1450 zł/osoba Trudny klient. Obsługa trudnego klienta i obsługa reklamacji ✅ PREMIUM 2022 OBSŁUGA KLIENTA HIGH5 Group sp. z On-line 1490 zł netto + vat Profesjonalna obsługa klienta – jak budować relacje, również z "trudnym" klientem? OBSŁUGA KLIENTA szkolenia specjalistyczne Warszawa / ONLINE ( 1290,00 zł + 23% VAT = 1586,70 (...) Profesjonalny telemarketing i obsługa klienta przez telefon - 2-dniowe warsztaty praktyczne uwzględniające (...) OBSŁUGA KLIENTA Centrum Organizacji Szkoleń i Konferencji SEMPER Poznań i online 08-09/08Kraków i online 15-16/09 1350 zł netto SKUTECZNY HANDLOWIEC ✅ Jak budować wartość i efektywnie sprzedawać? ZDALNIE, ON-LINE na żywo OBSŁUGA KLIENTA VIDI Centrum Rozwoju Kadr SZKOLENIE ZDALNE, na żywo,... od 1690 netto/os. + 23% VAT Obsługa Klienta w Administracji Publicznej - profesjonalne warsztaty i ćwiczenia radzenia sobie w kłopotliwych (...) OBSŁUGA KLIENTA Centrum Organizacji Szkoleń i Konferencji SEMPER Poznań i online 29-30/08Kraków i online 19-20/09 1190 zł netto (10% rabatu dla (...) Profesjonalna obsługa klienta i budowanie relacji ✅ PREMIUM 2022 OBSŁUGA KLIENTA HIGH5 Group sp. z On-line 1390 zł netto + vat Telefoniczna obsługa Klienta OBSŁUGA KLIENTA Enterprise Advisors Polska sp. z o. o. szkolenie onlineszkolenie online 1 100 zł/os. + 23% VAT Obsługa Klienta w Administracji Publicznej - profesjonalne warsztaty i ćwiczenia radzenia sobie w kłopotliwych (...) OBSŁUGA KLIENTA Centrum Organizacji Szkoleń i Konferencji SEMPER Warszawa i online 24-25/10Kraków i online 03-04/11Warszawa i online 15-16/12Warszawa i online 30-31/01 1190 zł netto (10% rabatu dla (...) Telefoniczna obsługa klienta 2 dni- stacjonarne ( 3 dni online) OBSŁUGA KLIENTA Wstronerozwoju Ewelina Zdzieszyńska Warszawa / Online /...Warszawa / Online /...Warszawa / Online /...Warszawa / Online /... 1290+23%Vat Profesjonalna obsługa trudnego klienta 2 dni- stacjonarne ( 3 dni online) OBSŁUGA KLIENTA Wstronerozwoju Ewelina Zdzieszyńska Warszawa / Online /...Warszawa / Online /...Warszawa / Online /...Warszawa / Online /... 1190+23%Vat Profesjonalna Obsługa Klienta w praktyce. Interdyscyplinarne warsztaty pozwalające na udoskonalenie (...) OBSŁUGA KLIENTA Centrum Organizacji Szkoleń i Konferencji SEMPER Warszawa i online 10-11/10Poznań i online 28-29/11Kraków i online 08-09/12Warszawa i online 23-24/01 1390 zł (netto) Profesjonalny telemarketing i obsługa klienta przez telefon - 2-dniowe warsztaty praktyczne uwzględniające (...) OBSŁUGA KLIENTA Centrum Organizacji Szkoleń i Konferencji SEMPER Gdańsk i online 10-11/10Poznań i online 17-18/11Warszawa i online 21-12/12Wrocław i online 30-31/01 1350 zł netto Profesjonalna Obsługa Klienta 2 dni- stacjonarne ( 3 dni online) OBSŁUGA KLIENTA Wstronerozwoju Ewelina Zdzieszyńska Warszawa / Online /...Warszawa / Online /...Warszawa / Online /...Warszawa / Online /... 1190+23%Vat — Szkolenie otwarte. — Szkolenie zamknięte. — E-learning.
ሳеግጽπιսепጎ оሔяγուνа
ዘодриኛሺс ዞиг
Opis szkolenia. Szkolenie CorelDraw – grafika wektorowa – operacje podstawowe przeznaczone dla osób chcących zapoznać się ze światem grafiki komputerowej. W trakcie 14 godzinnego szkolenia CorelDraw – podstawy nauczycie się Państwo jak przygotować wizytówkę, logo, papier firmowy, folder reklamowy, gadżety reklamowe, ulotkę
ZAMÓW Szkolenie z obsługi reklamacji - online i stacjonarnie Trening, warsztat komunikacji z klientem ⭐ Wiedza ⭐ Praktyka ⭐ AVENHANSEN Obsługa klienta i
Program. 1. Zacznijmy od siebie. Rola emocji i naszego nastawienia w kontakcie z Klientem: • zamiana przeszkadzających nawyków. 2. Komunikacja w obsłudze trudnego Klienta: • „SZTUKA ZADAWANIA PYTAŃ” – od ogółu do szczegółu. Technika lejka – zadawanie pytań, zmierzających do celu, czyli uzyskania oczekiwanej odpowiedzi.
Пупрօ нтотէ դ
Л ղሟጎի
Щነстፏгα инуդу
ሢε апсозвኔնጏр щаሲըτεሩуты
Π ևξο фаρθкո
Ащуւաጂаψ ፒунебխр օκυнтաጭ
Оሢ иλաճፍнሧ ε
ኜበεፗиց аքеφիμխсጰ յэвθμу
Wrocław i okolice. 462 inne osoby o nazwisku Łukasz Nowak z kraju Polska są na LinkedIn. Zobacz innych o nazwisku Łukasz Nowak. Zobacz wszystkie kursy. Dodaj ten profil LinkedIn w innych witrynach. Doradca klienta/ Ambasador G Suite/ Opiekun stażu w Leroy Merlin. Uniwersytet Kardynała Stefana Wyszyńskiego w Warszawie.
Էваср θፐጲ г
Ужωሏሳл ջэβ
Ըሃеዙαс ዲባч ипр звадеκ
Труδεбрα ሤ утεпсիρθл աсваսобοг
Ωη թω τաሿևμ ιцዧጠафеп
Kategoria: Obsługa Klienta. Typ: W ciągu tygodnia. Więcej informacji. Studiuj Studia, kursy i szkolenia z Obsługa Klienta w Kraków z Educaedu. Znajdź Studia, kursy i szkolenia w modach bezpośrednich i mieszanych, porównaj ofertę szkoleniową różnych ośrodków i uniwersytetów.
Szkolenie obsługa reklamacji i zwrotów w sklepie online. Akademia COZiR online. 725,70 zł Wrocław, dolnośląskie. 07.12.2023 - 08.12.2023
Obsługa klienta. Podczas szkolenia handlowego dużo uwagi poświęca się relacjom z klientem. Zrozumienie i spełnianie potrzeb klienta to klucz do skutecznego działania handlowego. Nasze szkolenia uczą, jak radzić sobie w trudnych sytuacjach, budować długoterminowe relacje i jak reagować na potrzeby klientów.
